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Políticas de devoluciones

En ESCENA PERFECTA SLL elaboramos nuestros productos y servicios con el máximo cuidado y dedicación. Debido a la naturaleza personalizada de nuestras tartas, decoraciones y cursos, aplicamos condiciones específicas para cancelaciones y devoluciones.

1. Derecho de Desistimiento

Según la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a productos elaborados a medida o claramente personalizados.
Esto incluye:

  • Tartas personalizadas.

  • Decoraciones de eventos a medida.

  • Cursos o talleres con fecha fijada.

2. Cancelaciones

  • Tartas personalizadas y decoraciones: Cancelación con mínimo 7 días de antelación para recibir un reembolso del 50% del importe pagado.

  • Cancelaciones con menos de 7 días de antelación no tienen derecho a reembolso, ya que los materiales y agenda de trabajo ya estarán reservados.

  • Cursos presenciales: Cancelación con mínimo 14 días de antelación para recibir un reembolso completo. Con menos de 14 días, el importe no será reembolsable.

3. Devoluciones

  • Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de elaboración o error en el pedido por parte de la empresa.

  • El cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción detallada.

  • Una vez verificado, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso parcial/completo según corresponda.

4. Condiciones de los Productos

  • Nuestros productos deben conservarse en condiciones adecuadas según las indicaciones proporcionadas.

  • No se aceptarán devoluciones por mal almacenamiento, manipulación inadecuada o caducidad derivada de un retraso en la recogida/entrega.

5. Cursos y Talleres

  • No se realizan devoluciones una vez iniciado el curso.

  • El cliente puede ceder su plaza a otra persona comunicándolo con al menos 48 horas de antelación.

6. Contacto para Devoluciones y Cancelaciones