En ESCENA PERFECTA SLL elaboramos nuestros productos y servicios con el máximo cuidado y dedicación. Debido a la naturaleza personalizada de nuestras tartas, decoraciones y cursos, aplicamos condiciones específicas para cancelaciones y devoluciones.

1. Derecho de Desistimiento

Según la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a productos elaborados a medida o claramente personalizados.
Esto incluye:

• Tartas personalizadas.

• Decoraciones de eventos a medida.

• Cursos o talleres con fecha fijada.

2. Cancelaciones

• Tartas personalizadas y decoraciones: Cancelación con mínimo 7 días de antelación para recibir un reembolso del 50% del importe pagado.

• Cancelaciones con menos de 7 días de antelación no tienen derecho a reembolso, ya que los materiales y agenda de trabajo ya estarán reservados.

• Cursos presenciales: Cancelación con mínimo 14 días de antelación para recibir un reembolso completo. Con menos de 14 días, el importe no será reembolsable.

3. Devoluciones

• Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de elaboración o error en el pedido por parte de la empresa.

• El cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción detallada.

• Una vez verificado, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso parcial/completo según corresponda.

4. Condiciones de los Productos

• Nuestros productos deben conservarse en condiciones adecuadas según las indicaciones proporcionadas.

• No se aceptarán devoluciones por mal almacenamiento, manipulación inadecuada o caducidad derivada de un retraso en la recogida/entrega.

5. Cursos y Talleres

• No se realizan devoluciones una vez iniciado el curso.

• El cliente puede ceder su plaza a otra persona comunicándolo con al menos 48 horas de antelación.

6. Contacto para Devoluciones y Cancelaciones

• Email: tartas4m@gmail.com

• Teléfono: 658 61 32 13